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垃圾短信治理还需坚持
发表时间:2013-11-8  摘自:云南12300  浏览数:4482
 

      【申诉人姓名】周先生

      【服务单位】中国移动云南分公司

      【申诉编号】00010810

      【申诉内容】

      用户网上申诉,反映自己手机每天均收到1065开头所下发的垃圾短信,内容粗俗暴露,涉及黄色敏感字眼,及10086下发的营销活动短信,严重影响了用户的正常生活和工作,用户向10086反映多次,至今均未处理,用户十分不满,现要求解决该问题,不要发送任何推送短信。

      【调查情况】

      经核实,客户提供的27个端口号,有部分属于江苏、江西、北京等省,我方已经以电子工单的方式与对方联系屏蔽;对无法查到的端口号已经通过垃圾短信平台进行举报。具体的处理方案见附件。联系客户告之,客户满意。

      【分析与建议】

      该用户在于2013年8月20日第一次在我衷心申诉网站上反映该问题,该工单处理后至今,用户5次拨打我中心电话再次要求移动公司彻底解决该问题,经我中心深入了解和分析,发现企业通过10086平台向用户强制发送营销短信,用户要求屏蔽,企业却以该端口每月发送号码的账单和温馨提示为由拒绝为用户屏蔽;其次,企业的自营业务和SP通过企业提供的1065端口向用户发送宣传短信,向企业反映后均以不是省内号码无法彻底处理为由拒绝用户。从我中心接到的用户申诉来看,三大运企业均存在服务端口对用户进行短信营销的问题,1065端口对用户的推送营销更是数不胜数,而企业对1065端口却无法直接屏蔽,导致用户频繁对该问题进行投诉、申诉不断。

      垃圾短信治理工作十分严峻,各基础电信运营应加强对业务营销、服务端口的管理,加强自有SP业务的管理,针对用户提供对1065整个端口的屏蔽功能。

 
 
 
 
 
 
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