【申诉人姓名】臧女士

      【服务单位】中国移动云南分公司

      【申诉编号】20130033

      【申诉内容】

      用户1592512****来电反映：自己于2013年8月8日在移动公司手机商城花799元买了一部红米手机，当时承诺8月15日-20日之间陆续发货，后又告知因小米厂家未发货过来，有等20日以后在陆续发货，随即又告知用户等待，时间无法确定，用户十分不满，现要求赔礼道歉并尽快发货。

      【调查情况】

      经核实，现因小米手机厂家货源紧张，导致一直未发货至云南，现已经联系相关单位，近期将有一批手机到货，将优先处理客户问题。联系客户告之，客户满意。

      【分析与建议】

      分析：该问题申诉我中心在三季度共接到21位不同用户的申诉，更有甚者认为移动公司是在聚集资金，非法贪污消费者的“血汗钱”。

      经调查了解，该活动截止至9月上旬共有5160余名消费者参与，移动公司收到订购款400余万元（799元每名），移动公司当时承诺在2013年8月15日起将手机进行配送，并明文约定最迟在8月25日前派送完全部参与活动用户，其后在未进行任何告知的情况下，单方面将发货时间更改为8月25日，接着延迟至九月底，后又通知用户延迟至十月底而且发货具体无法告知，引发了大规模用户通过不同的渠道进行投诉，维护自己的合法权益。在用户申诉我中心后，企业均以优先派送或为用户办理退出活动为方案进行处理，但针对具体配送时间及涉及用户数均未做出正面回答，而移动公司在货物没有之前就展开大规模的宣传营销，致使消费者权益得不到保障，利益受损。