【申诉人姓名】李先生
【服务单位】中国移动云南分公司
【申诉编号】00010338
【申诉内容】
用户来人反映：自己的139邮箱接到移动公司所下发的邮件，使用手机点击进去后产生了流量，在自己所申请的5元30M流量包里扣除，并且还邮件占用了自己139邮箱的内存，导致用户无法正常收发其他邮件，对此十分不满。
【调查情况】
经核实，针对客户反映的139邮箱发送宣传邮件内容，确属139邮箱平台发送，因手机邮箱本身为类同于目前互联网上的邮箱业务，其费用并不包含客户通过网络连接登录查看产生的上网费用，因此客户通过手机上网方式登录查看邮箱产生上网流量费用。
针对客户反映问题，我公司已协商139邮箱平台关闭了客户推送邮件功能，客户所使用号码137****0489对应的139邮箱今后将不再收到公司宣传邮件；同时，针对客户5月因手机邮箱产生的费用问题，因客户订购了公司5元手机上网套餐，同时，费用并未用超，最终公司决定按客户使用套餐费双倍的标准返还客户，共计返还上网费用10元。
【分析与建议】
结合用户情况和我中心调查了解的情况来看，移动公司139端口下发邮件的频率已达到2天必有一封，用户接受的邮件信息内容覆盖各种各样的业务办理、灾区捐款、业务免费试用等信息，该邮件下发方式不仅占用用户邮箱内存，更是影响用户的正常休息和工作，并且企业端口下发邮件，用户点击进入产生的流量费用，却要用户自己买单。 按照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条规定：“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息”，移动公司的做法已严重违反了该规定，并且针对邮件点击会产生流量费用这一情况是否应该及时告知用户，完善用户感知，避免类似问题的再次发生，该问题不仅仅是移动公司存在，其他基础企业也存在同样的问题，望各基础业务引以为戒，站在用户出发点，切入落实改进。 |
