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“高额”的GPRS流量费
发表时间:2010-12-21  摘自:云南12300  浏览数:12392
 
     【申诉内容】
      昆明联通用户反映开通了一张3G上网卡, 66元/月的包月上网套餐,用户于10月29日漫游至香港,在漫游地使用3G上网卡上网,用户回来后发现10月1号那天3个小时内(02:40:46到05:13:40)产生了7834.910元的高额流量费(流量共计:1282528KB)。用户称自己的套餐当时协议中规定上网流量费超过套餐费得2.5倍将自动停机,但为什么产生了那么高的流量费却没有停机,用户拨打10010投诉,对方告知用户他们的计费系统不可能那么精准,造成的费用还是要由用户来承担,用户认为不合理。为什么他们的计费系统不精准,却要用户来承担,那之前为什么要承诺。
      【调查情况】
      经调查,用户在2010年10月1日04:41:47至05:02:06时间段内,确实有通过3GNET为接入点的上网记录,所产生的话单处理属正常延时。由于10月1日凌晨运营企业需要做出帐准备工作,批价有一定的延时,鉴于用户问题恰巧处于出账准备期导致用户停机延时。因情况特殊同意将用户超出2.5倍套餐费的费用赠送用户,用户对该处理结果表示满意。总结本次用户申诉,云南联通公司也非常重视,正在积极研究对出账期批价延时问题进行优化处理,避免类似情况出现。
 
      【分析与建议】
      根据《中华人民共和国电信条例》第三十四条规定:“电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。(前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。)
      此外,用户在办理3G上网卡时协议中对停机阀值已有明确规定,所以用户在收不到提醒的情况下,会以停机时限来判断是否超出套餐;即使没有停机,用户自己认为可能要超出套餐时,也不可能在短短几十分钟的延时就产生七千多元的费用。
      希望通过该案例,云南联通公司加强对话单延时问题的重视,切实落实协议内容,明确资费标准。让用户在使用相关业务有使用情况的实时提醒,如连接时间、上网流量,让用户能动态的了解到自己的使用情况,避免因话单延时或未收到流量提醒短信的情况下,产生高额流量费。
 
 
 
 
 
 
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