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2020年第一季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2020-8-3  摘自:云南12300  浏览数:2035
 

一、电信用户申诉受理总体情况

(一)2020年一季度云南12300电信用户申诉受理中心(以下简称:申诉中心)共收到用户通过云南12300电信用户申诉网申诉的案件600人次,同比下降4.45%,环比下降45.5%。

(二)2020年一季度,符合《中华人民共和国工业和信息化部令-第35号》规定的用户申诉20件,同比下降95.92%,环比下降72.97%;有效申诉案件中,电信14件同比下降88.3%,环比下降71.42%;移动4件同比下降97.45%,环比下降55.56%;联通2件同比下降99.7%,环比下降87.5%。

(三)2020年一季度符合申诉条件的申诉案件中,经调查企业有责案件6件,其中电信5件,移动1件。

二、各州市申诉情况

2020年一季度申诉量排名前五的州市分别为:玉溪、临沧、昆明、大理、曲靖。

 

三、申诉主要问题

(一)用户通过申诉中心申诉的分类统计情况来看服务类问题占比最大,占申诉总量的76.86%;其次是市场营销类问题,占申诉总量的11.85%;套餐资费类问题和通信质量类问题分别占申诉总量的9.18%、1.53%;安全类问题占比最少,占申诉总量的0.57%

 

 

 

(二)服务质量类问题中,携号转网申诉占比最大,占服务类申诉总量的82.34%;其次是业务规则类申诉,占服务类申诉总量的15.42%

 

(三)套餐资费类问题中,流量争议占比最大,占套餐资费类申诉的68.08%;其次是套餐收费类问题,占套餐资费类申诉的25.53%

 

(四)2020年一季度代客投诉问题较为明显具体表现为:使用同一联系电话申诉携号转网问题,使用同一IP地址申诉携号转网问题,临沧和曲靖该类问题较为突出。

 
 
 
 
 
 
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