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2019年第二季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2019-10-15  摘自:云南12300  浏览数:152
 

一、 电信用户申诉受理总体情况

2019年二季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询4163,其中用户申诉122人次,环比上升6.2%;同比上升4.1%,咨询建议4041人次。

二、电信用户申诉总体情况分析

2019年二季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量4036人次,占申诉咨询总量97% ;其次为资费争议91人次,占申诉咨询总量2%;通信质量36人次,占申诉咨询总量1%。

1、服务质量方面的主要问题:企业设置障碍导致用户不能携号转网;携号转网后无法使用VOLTE高清通话功;企业私自将用户积分清零;企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡;企业未告知用户的情况下单方面停止3G网络;用户号码在没有任何人通知,没有欠费的情况下号码无故被停机。

2、资费争议方面主要体现在:宽带网资费用等问题;用户不认可已开通的增值业务;手机上网流量超套餐的费用问题。

3、通信质量方面主要反映:个别居住区楼里无信号,提示电话不在服务区,企业回复说是弱覆盖区,会进行优化,但一直没有改进;个别农村地区网络信号覆盖差,无法正常通话和上网、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

                                   各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

568

1342

2126

资费争议

42

38

11

通信质量

21

7

8

合计

631

1387

2145

共计

4163

                                                                     申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2019年

二季度

占比

2019年

二季度

占比

2019年

二季度

占比

云南电信

568

14%

42

46%

21

58%

631

15%

云南移动

1342

33%

38

42%

7

20%

1387

33%

云南联通

2126

53%

11

12%

8

22%

2145

52%

合计

4036

91

36

4163

   

 
 
 
 
 
 
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