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2019年第二季度电信用户申诉热
发表时间:2019-10-15  摘自:云南12300  浏览数:221
 

    各电信企业用户申诉热点问题

 (一)云南电信公司用户申诉热点问题

       2019年二季度,云南电信用户申诉咨询共计631人次。其中服务质量568人次,占申诉咨询总量的90%,资费争议42人次,占申诉咨询总量的7%,通信质量21人次,占申诉咨询总量的3%。

申诉热点问题:

  1. 企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。
  2. 携号转网后无法使用VOLTE高清通话功。
  3. 用户号码在没有任何人通知,没有欠费的情况下号码无故被停机。
  4. 企业私自将用户积分清零。
  5. 用户反映宽带网资费用等问题,引发用户申诉。
  6. 用户不认可已开通的增值业务。

       7、用户反映个别居住区楼里无信号,提示电话不在服务区,企业回复说是弱覆盖区,会进行优化,但一直没有改进、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

(二) 云南移动公司用户申诉热点问题

      2019年二季度,云南移动用户申诉咨询共计1387人次。其中服务质量1342人次,占申诉咨询总量的97%,资费争议38人次,占申诉咨询总量的2%,通信质量7人次,占申诉咨询总量的1%。

申诉热点问题:

  1. 企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。
  2. 企业未告知用户的情况下单方面停止3G网络。

      3、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

      4、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

      5、用户反映个别居住区楼里无信号,提示电话不在服务区,企业回复说是弱覆盖区,会进行优化,但一直没有改进、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

(三)云南联通公司用户申诉热点问题

      2019年二季度,云南联通用户申诉咨询共计2145人次。其中服务质量2126人次,占申诉咨询总量的99%,资费争议11人次,占申诉咨询总量的0.5%,通信质量8人次,占申诉咨询总量的0.5%。

    申诉热点问题:

    1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

2、企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡,引发用户申诉。

3、用户号码在没有任何人通知,没有欠费的情况下号码无故被停机。

4、用户反映个别农村地区网络信号覆盖差,无法正常通话和上网。

 
 
 
 
 
 
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