各电信企业用户申诉热点问题

 （一）云南电信公司用户申诉热点问题

       2019年二季度，云南电信用户申诉咨询共计631人次。其中服务质量568人次，占申诉咨询总量的90%，资费争议42人次，占申诉咨询总量的7%，通信质量21人次，占申诉咨询总量的3%。

申诉热点问题:

1. 企业设置障碍导致用户不能携号转网，引发用户申诉。
2. 携号转网后无法使用VOLTE高清通话功。
3. 用户号码在没有任何人通知，没有欠费的情况下号码无故被停机。
4. 企业私自将用户积分清零。
5. 用户反映宽带网资费用等问题，引发用户申诉。
6. 用户不认可已开通的增值业务。

       7、用户反映个别居住区楼里无信号，提示电话不在服务区，企业回复说是弱覆盖区，会进行优化，但一直没有改进、宽带网络不稳定，经常掉线，影响正常使用。

（二） 云南移动公司用户申诉热点问题

      2019年二季度，云南移动用户申诉咨询共计1387人次。其中服务质量1342人次，占申诉咨询总量的97%，资费争议38人次，占申诉咨询总量的2%，通信质量7人次，占申诉咨询总量的1%。

申诉热点问题：

1. 企业设置障碍导致用户不能携号转网，引发用户申诉。
2. 企业未告知用户的情况下单方面停止3G网络。

      3、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

      4、用户不认可已开通的增值业务，引发用户申诉。

      5、用户反映个别居住区楼里无信号，提示电话不在服务区，企业回复说是弱覆盖区，会进行优化，但一直没有改进、宽带网络不稳定，经常掉线，影响正常使用。

（三）云南联通公司用户申诉热点问题

      2019年二季度，云南联通用户申诉咨询共计2145人次。其中服务质量2126人次，占申诉咨询总量的99%，资费争议11人次，占申诉咨询总量的0.5%，通信质量8人次，占申诉咨询总量的0.5%。

    申诉热点问题：

    1、企业设置障碍导致用户不能携号转网，引发用户申诉。

2、企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡，引发用户申诉。

3、用户号码在没有任何人通知，没有欠费的情况下号码无故被停机。

4、用户反映个别农村地区网络信号覆盖差，无法正常通话和上网。