一、 电信用户申诉受理总体情况
2018年四季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询414人次,环比上升11%;同比上升12%。其中用户申诉21人次,咨询建议393人次。
二、电信用户申诉总体情况分析
2018年四季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量295人次,占申诉咨询总量71% ;其次为资费争议88人次,占申诉咨询总量21%;通信质量31人次,占申诉咨询总量8%。
1、服务质量方面的主要问题: 企业携号转网限制条件不规范导致用户携号转网不顺畅;企业外呼营销不规范等问题。
2、资费争议方面主要体现在:用户不认可已开通的增值业务问题;手机上网流量超套餐的费用问题;宽带网资费用等问题。
3、通信质量方面主要反映:手机通话质量差、手机上网速度慢,宽带网络不稳定、经常掉线等。
各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计
类别
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云南电信
|
云南移动
|
云南联通
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服务质量
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74
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123
|
98
|
资费争议
|
38
|
41
|
9
|
通信质量
|
14
|
12
|
5
|
合计
|
126
|
176
|
112
|
共计
|
414
|
申诉咨询总量企业分类对比
|
服务质量
|
资费争议
|
通信质量
|
总量
|
占比
|
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2018年
四季度
|
占比
|
2018年
四季度
|
占比
|
2018年
四季度
|
占比
|
云南电信
|
74
|
25%
|
38
|
43%
|
14
|
45%
|
126
|
30%
|
云南移动
|
123
|
42%
|
41
|
47%
|
12
|
39%
|
176
|
43%
|
云南联通
|
98
|
33%
|
9
|
10%
|
5
|
16%
|
112
|
27%
|
合计
|
295
|
88
|
31
|
414
|
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