一、 电信用户申诉受理总体情况

2018年四季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询414人次，环比上升11%；同比上升12%。其中用户申诉21人次，咨询建议393人次。

二、电信用户申诉总体情况分析

2018年四季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量295人次，占申诉咨询总量71% ；其次为资费争议88人次，占申诉咨询总量21%；通信质量31人次，占申诉咨询总量8%。

1、服务质量方面的主要问题: 企业携号转网限制条件不规范导致用户携号转网不顺畅；企业外呼营销不规范等问题。

2、资费争议方面主要体现在：用户不认可已开通的增值业务问题；手机上网流量超套餐的费用问题；宽带网资费用等问题。

3、通信质量方面主要反映：手机通话质量差、手机上网速度慢，宽带网络不稳定、经常掉线等。

                              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

                                          申诉咨询总量企业分类对比