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2018年第四季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2019-2-11  摘自:云南12300  浏览数:885
 

一、 电信用户申诉受理总体情况

2018年四季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询414人次,环比上升11%;同比上升12%。其中用户申诉21人次,咨询建议393人次。

二、电信用户申诉总体情况分析

2018年四季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量295人次,占申诉咨询总量71% ;其次为资费争议88人次,占申诉咨询总量21%;通信质量31人次,占申诉咨询总量8%。

1、服务质量方面的主要问题: 企业携号转网限制条件不规范导致用户携号转网不顺畅;企业外呼营销不规范等问题。

2、资费争议方面主要体现在:用户不认可已开通的增值业务问题;手机上网流量超套餐的费用问题;宽带网资费用等问题。

3、通信质量方面主要反映:手机通话质量差、手机上网速度慢,宽带网络不稳定、经常掉线等。

                              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

    74

123

98

资费争议

38

41

9

通信质量

14

12

5

合计

126

176

112

共计

414

                                          申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2018年

四季度

占比

2018年

四季度

占比

2018年

四季度

占比

云南电信

74

25%

  38

43%

14

45%

126

30%

云南移动

123

42%

41

47%

12

39%

176

43%

云南联通

98

33%

9

10%

5

16%

112

27%

合计

295

88

31

414

 
 
 
 
 
 
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