2019年12月13日  星期五
 
首 页
 
消费指南
申诉查询 验证码:
站内搜索
当前位置首页 >> 申诉热点 >> 详细信息
2018年第四季度电信用户申诉热点
发表时间:2019-2-11  摘自:云南12300  浏览数:1453
 

  各电信企业用户申诉热点问题

(一)云南电信公司用户申诉热点问题

 2018年四季度,云南电信用户申诉咨询共计126人次。其中服务质量74人次,占申诉咨询总量的59%, 资费争议38人次,占申诉咨询总量的30%,通信质量14人次,占申诉咨询总量的11%。

申诉热点问题:

电信应重点关注服务和资费方面:1、企业设置障碍导致用户不能携号转网如(有入网协议、赠送话费。等级号码、申请不到授权码等)。2、用户办理携转后不能使用漫游功能及VOLT业务,引发用户申诉。3、用户携号转网到中国电信后,手机无法接收电话,信息也无法收到,引发用户申诉。4、用户无法更换套餐,引发用户申诉。5、、企业在用户未知的情况下在用户名下开卡,引发用户申诉。6、用户宽带到期后限制用户移机、过户、引发用户申诉。7、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉;8、多个用户反映电信员工上门收取费用,经电信公司核查收费人员不是电信员工疑似诈骗,建议用户报警,用户对电信回复不满,引发用户申诉。

通信方面:用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

   (二) 云南移动公司用户申诉热点问题

2018年四季度,云南移动用户申诉咨询共计176人次。其中服务质量123人次,占申诉咨询总量的70%,资费争议41人次,占申诉咨询总量的23%,通信质量12人次,占申诉咨询总量的7%。

申诉热点问题:

移动应重点关注服务和资费方面:1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉,如(来电提醒、手机邮箱免费版、流量安心包、积分兑换话费,刮刮卡活动、申请不到授权码等)。2、用户携号转网到中国移动后,手机无法接收电话,信息也无法收到并且两方都有数据,引发用户申诉。3、外呼营销不规范,引发用户申诉。4、用户无法更换套餐,引发用户申诉。5、用户通过流量清单不清楚,对手机上网流量超套餐的费用,不认可。6、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

通信方面:用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

(三)云南联通公司用户申诉热点问题

2018年四季度,云南联通用户申诉咨询共计112人次。其中服务质量98人次,占申诉咨询总量的88%,资费争议9人次,占申诉咨询总量的8%,通信质量5人次,占申诉咨询总量的4%。

申诉热点问题:

联通应重点关注服务和资费方面:1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉如(有签约未满、靓号协议。赠送短信包及捆绑业务、合帐业务、申请不到授权码等)。2、用户携号转网到中国联通后,手机无法接收电话,信息也无法收到,引发用户申诉。3、企业在用户未知的情况下在用户名下开卡,引发用户申诉。4、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

通信方面:用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,引发用户申诉。

 
 
 
 
 
 
·云南移动热点业务查询和办理方式
·资费套餐变更未生效引发用户投诉
·云南铁通宽带业务知识
·“高额”的GPRS流量费
·2010年12月电信用户申诉热点
 
 
关于我们 | 联系方式 | 网站地图 | 友情链接
版权所有:云南省通信管理局电信用户申诉网(滇ICP备05000001号)
网站支持:云南天成科技有限公司   
(建议使用1024×768分辨率 IE6.0以上版本浏览器)