一、 电信用户申诉受理总体情况
2018年三季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询372人次,环比上升17%;同比上升43%。其中用户申诉37人次,咨询建议335人次。
二、电信用户申诉总体情况分析
2018年三季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量186人次,占申诉咨询总量50% ;其次为资费争议152人次,占申诉咨询总量41%;通信质量34人次,占申诉咨询总量9%。
1、服务质量方面的主要问题:企业限制用户更换套餐;企业在用户未知的情况下在用户名下开卡;用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速;企业未告知用户的情况下单方面停止3G网络;企业以未实名停机或销户;企业擅自开通未申请的业务;用户办理携转后产生问题企业未及时处理;企业设置障碍导致用户不能携号转网;用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务。
2、资费争议方面主要体现在:用户不认可已开通的增值业务问题;手机上网流量超套餐的费用问题;宽带网资费用等问题。
3、通信质量方面主要反映:手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。
各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计
类别
|
云南电信
|
云南移动
|
云南联通
|
服务质量
|
60
|
90
|
36
|
资费争议
|
47
|
96
|
9
|
通信质量
|
13
|
12
|
9
|
合计
|
120
|
198
|
54
|
共计
|
372
|
申诉咨询总量企业分类对比
|
服务质量
|
资费争议
|
通信质量
|
总量
|
占比
|
|
2018年
三季度
|
占比
|
2018年
三季度
|
占比
|
2018年
三季度
|
占比
|
云南电信
|
60
|
32%
|
47
|
31%
|
13
|
39%
|
120
|
32%
|
云南移动
|
90
|
49%
|
96
|
63%
|
12
|
35%
|
198
|
53%
|
云南联通
|
36
|
19%
|
9
|
6%
|
9
|
26%
|
54
|
15 %
|
合计
|
186
|
152
|
34
|
372
|
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