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2018年第三季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2018-10-23  摘自:云南12300  浏览数:1229
 

一、 电信用户申诉受理总体情况

       2018年三季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询372人次,环比上升17%;同比上升43%。其中用户申诉37人次,咨询建议335人次。

二、电信用户申诉总体情况分析

       2018年三季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量186人次,占申诉咨询总量50% ;其次为资费争议152人次,占申诉咨询总量41%;通信质量34人次,占申诉咨询总量9%。

      1、服务质量方面的主要问题:企业限制用户更换套餐;企业在用户未知的情况下在用户名下开卡;用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速;企业未告知用户的情况下单方面停止3G网络;企业以未实名停机或销户;企业擅自开通未申请的业务;用户办理携转后产生问题企业未及时处理;企业设置障碍导致用户不能携号转网;用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务。

      2、资费争议方面主要体现在:用户不认可已开通的增值业务问题;手机上网流量超套餐的费用问题;宽带网资费用等问题。

      3、通信质量方面主要反映:手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

     各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

    60

90

36

资费争议

47

96

9

通信质量

13

12

9

合计

120

198

54

共计

372

                                                                 申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2018年

三季度

占比

2018年

三季度

占比

2018年

三季度

占比

云南电信

60

32%

  47

31%

13

39%

120

32%

云南移动

90

49%

96

63%

12

35%

198

53%

云南联通

36

19%

9

6%

9

26%

54

15 %

合计

186

152

34

372

   

 
 
 
 
 
 
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