一、 电信用户申诉受理总体情况

       2018年二季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询318人次，环比上升34%；同比上升25%。其中用户申诉24人次，咨询建议294人次。

二、电信用户申诉总体情况分析

       2018年二季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量170人次，占申诉咨询总量54% ；其次为资费争议110人次，占申诉咨询总量35%；通信质量38人次，占申诉咨询总量11%。

      1、服务质量方面的主要问题:企业限制用户更换套餐；用户办理补卡企业不予受理；企业以未实名停机或销户；企业擅自开通未申请的业务；用户办理的无限流量套餐，被企业限制网速；用户办理业务企业未及时生效；用户办理携转后产生问题企业未及时处理；企业设置障碍导致用户不能携号转网；企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡；用户办理宽带装移维时，企业未在时限内上门服务。

      2、资费争议方面主要体现在：宽带网资费用问题；用户不认可已开通的增值业务；手机上网流量超套餐的费用问题；企业未经用户允许擅自改变套餐资费的问题。

      3、通信质量方面主要反映：手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定，经常掉线，影响正常使用。

     各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

申诉咨询总量企业分类对比