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2018年第二季度电信用户申诉热点
发表时间:2018-9-12  摘自:云南12300  浏览数:1572
 

  各电信企业用户申诉热点问题

(一)云南电信公司用户申诉热点问题

       2018年二季度,云南电信用户申诉咨询共计108人次。其中服务质量52人次,占申诉咨询总量的48%,资费争议45人次,占申诉咨询总量的42%,通信质量11人次,占申诉咨询总量的10%。

申诉热点问题:

  1、企业限制用户更换套餐,引发用户申诉。

  2、企业擅自开通未申请的业务,引发用户申诉。

  3、用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速,引发用户申诉。

  4、用户号码被企业停机或销户,引发用户申诉。

  5、用户办理携转后产生问题,引发用户申诉。

  6、用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务,引发用户申诉。

  7、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

  8、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

  9、企业未经用户允许擅自改变套餐资费,引发用户申诉。

  10、企业在宽带营销活动时,未清楚告知用户翼支付返红包业务规则,导致用户宽带停机,引发用户申诉。

  11、用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

(二) 云南移动公司用户申诉热点问题

         2018年二季度,云南移动用户申诉咨询共计145人次。其中服务质量78人次,占申诉咨询总量的54%,资费争议53人次,占申诉咨询总量的37%,通信质量14人次,占申诉咨询总量的9%。

申诉热点问题:

 1、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

 2、用户办理补卡企业不予受理,引发用户申诉。

 3、用户办理业务企业未及时生效,引发用户申诉。

 4、企业以未实名停机或销户,引发用户申诉

 5、用户办理携转后产生问题,引发用户申诉。

 6、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

 7、用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务,引发用户申诉。

 8、用户反映宽带网资费用问题,引发用户申诉;。

 9、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

 10、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

 11、用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

(三)云南联通公司用户申诉热点问题

       2018年二季度,云南联通用户申诉咨询共计65人次。其中服务质量40人次,占申诉咨询总量的62%,资费争议12人次,占申诉咨询总量的18%,通信质量13人次,占申诉咨询总量的20%。

 申诉热点问题:

 1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

 2、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

 3、企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡,引发用户申诉。

 4、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

 5、用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,引发用户申诉。

 
 
 
 
 
 
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