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2018年第一季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2018-4-8  摘自:云南12300  浏览数:1236
 

    一、 电信用户申诉受理总体情况

    2018年一季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询237人次,环比上升0.32%;同比上升0.04%。其中用户申诉16人次,咨询建议221人次。

   2018年一季度,申诉中心组织1次现场调解。

   二、电信用户申诉总体情况分析

   2018年一季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量143人次,占申诉咨询总量60% ;其次为资费争议69人次,占申诉咨询总量29%;通信质量25人次,占申诉咨询总量11%。

   1、服务质量方面: 用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速,引发用户申诉;企业限制用户更换套餐,引发用户申诉;用户多次到营业厅进行实名,但企业还是以未实名停机,引发用户申诉;企业限制用户异地补卡,引发用户申诉;企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡,引发用户申诉;用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务,引发用户申诉;企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

   2、资费争议方面: 用户办理的套餐到期后,企业未提醒用户,引发用户申诉;用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉;用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

   3、通信质量方面:用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

    50

71

22

资费争议

27

36

6

通信质量

10

10

5

合计

87

117

33

共计

237

                                申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2018年

一季度

占比

2018年

一季度

占比

2018年

一季度

占比

云南电信

50

35%

  27

39%

10

40%

87

 37%

云南移动

71

50%

36

52%

10

40%

117

49%

云南联通

22

15%

6

9%

5

20%

33

14 %

合计

143

69

25

237

 
 
 
 
 
 
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