一、 电信用户申诉受理总体情况

    2018年一季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询237人次，环比上升0.32%；同比上升0.04%。其中用户申诉16人次，咨询建议221人次。

   2018年一季度，申诉中心组织1次现场调解。

   二、电信用户申诉总体情况分析

   2018年一季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量143人次，占申诉咨询总量60% ；其次为资费争议69人次，占申诉咨询总量29%；通信质量25人次，占申诉咨询总量11%。

   1、服务质量方面: 用户办理的无限流量套餐，被企业限制网速，引发用户申诉；企业限制用户更换套餐，引发用户申诉；用户多次到营业厅进行实名，但企业还是以未实名停机，引发用户申诉；企业限制用户异地补卡，引发用户申诉；企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡，引发用户申诉；用户办理宽带装移维时，企业未在时限内上门服务，引发用户申诉；企业设置障碍导致用户不能携号转网，引发用户申诉。

   2、资费争议方面: 用户办理的套餐到期后，企业未提醒用户，引发用户申诉；用户不认可已开通的增值业务，引发用户申诉；用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

   3、通信质量方面:用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定，经常掉线，影响正常使用。

              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

                                申诉咨询总量企业分类对比