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2018年第一季度电信用户申诉热点
发表时间:2018-4-8  摘自:云南12300  浏览数:2096
 

                        2018年第一季度电信用户申诉热点

   各电信企业用户申诉热点问题

  (一)云南电信公司用户申诉热点问题

   2018年一季度,云南电信用户申诉咨询共计87人次。其中服务质量50人次,占申诉咨询总量的57%,资费争议27人次,占申诉咨询总量的31%,通信质量10人次,占申诉咨询总量的12%。

  申诉热点问题:

  1、用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速,引发用户申诉。

  2、企业限制用户更换套餐,引发用户申诉。

  3、企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡,引发用户申诉。

  4、用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务,引发用户申诉。

  5、用户不认可已开通的增值业务,导致用户申诉。

  6、用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

 (二) 云南移动公司用户申诉热点问题

   2018年一季度,云南移动用户申诉咨询共计117人次。其中服务质量71人次,占申诉咨询总量的61%,资费争议36人次,占申诉咨询总量的31%,通信质量10人次,占申诉咨询总量的8%。

  申诉热点问题:

  1、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

  2、用户多次到营业厅进行实名,但企业还是以未实名停机,引发用户申诉。

  3、企业限制用户异地补卡,引发用户申诉。

  4、用户办理的套餐到期后,企业未提醒用户,引发用户申诉。

  5、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

  6、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

  7、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

  8、用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

 (三)云南联通公司用户申诉热点问题

   2018年一季度,云南联通用户申诉咨询共计33人次。其中服务质量22人次,占申诉咨询总量的67%,资费争议6人次,占申诉咨询总量的18%,通信质量5人次,占申诉咨询总量的15%。

   申诉热点问题:

   1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

   2、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

   3、用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,引发用户申诉。

 
 
 
 
 
 
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