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2017年第四季度电信用户申诉热点
发表时间:2018-2-2  摘自:云南12300  浏览数:2368
 

   各电信企业用户申诉热点问题

   云南电信公司用户申诉热点问题

    2017年四季度,云南电信用户申诉咨询共计75人次。其中服务质量44人次,占申诉咨询总量的59%,资费争议26人次,占申诉咨询总量的35%,通信质量5人次,占申诉咨询总量的6%。

    申诉热点问题:

    1、企业拒绝用户将高套餐改为低套餐,引发用户申诉;

    2、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡,引发用户申诉。

    3、用户办理过户时企业要收取保底费,引发用户申诉。

    4、用户办理携转业务至其他企业后,企业又二次放号给其他用户使用,引发用户申诉。

    5、用户不认可已开通的增值业务,导致用户申诉。

    6、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

    (二) 云南移动公司用户申诉热点问题

    2017年四季度,云南移动用户申诉咨询共计89人次。其中服务质量58人次,占申诉咨询总量的65%,资费争议22人次,占申诉咨询总量的25%,通信质量9人次,占申诉咨询总量的10%。

    申诉热点问题:

    1、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

    2、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡,引发用户申诉。

    3、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

    4、用户办理宽带装移维时,企业未按照时限内上门服务。

    5、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

    6、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

    7、用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

  (三)云南联通公司用户申诉热点问题

    2017年四季度,云南联通用户申诉咨询共计25人次。其中服务质量20人次,占申诉咨询总量的80%,资费争议2人次,占申诉咨询总量的8%,通信质量3人次,占申诉咨询总量的12%。

    申诉热点问题:

    1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

    2、企业限制老用户更换套餐,引发用户申诉。

 
 
 
 
 
 
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