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2017年第三季度电信用户申诉热点
发表时间:2018-1-10  摘自:云南12300  浏览数:1815
 

各电信企业用户申诉热点问题

云南电信公司用户申诉热点问题

    2017年三季度,云南电信用户申诉咨询共计110人次。其中服务质量71人次,占申诉咨询总量的65%,资费争议29人次,占申诉咨询总量的26%,通信质量10人次,占申诉咨询总量的9%。

三季度,云南电信经申诉中心判定申诉件为11件。

申诉热点问题:

  1. 企业在用户不知情的情况下擅自开通宽带、引发用户申诉。
  2. 企业在用户不知情的情况下擅自开卡,引发用户申诉。

   3. 用户办理过户业务时,企业以靓号为由要求用户签订终身保底协议才给予办理,导致用户申诉。 

   4.用户办理了ifree彩云卡,企业以系统升级为由,擅自为用户补卡、导致停机、引发用户申诉。

   5.企业在电话营销时不规范,引发用户申诉。  

   6.用户不认可已开通的增值业务,导致用户申诉。

   7.用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

 云南移动公司用户申诉热点问题

    2017年三季度,云南移动用户申诉咨询共计120人次。其中服务质量70人次,占申诉咨询总量的58%,资费争议43人次,占申诉咨询总量的36%,通信质量7人次,占申诉咨询总量的6%。

二季度,云南移动经申诉中心判定申诉件为9件。

申诉热点问题:

    1. 企业在用户不知情的情况下办理了家庭合帐业务、引发用户申诉。

    2.用户办理宽带装移维时,企业未按照时限内上门服务。

    3. 用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

    4.用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

    5.用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

云南联通公司用户申诉热点问题

    2017年三季度,云南联通用户申诉咨询共计31人次。其中服务质量23人次,占申诉咨询总量的74%,资费争议4人次,占申诉咨询总量的13%,通信质量4人次,占申诉咨询总量的13%。

二季度,云南联通经申诉中心判定申诉件为1件。

申诉热点问题:

    1. 企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

    2.企业在用户不知情的情况下擅自开卡,引发用户申诉。

    3.用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。  

 
 
 
 
 
 
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