2021年4月11日  星期日
 
首 页
 
消费指南
申诉查询 验证码:
站内搜索
当前位置首页 >> 申诉热点 >> 详细信息
2017年第二季度电信用户申诉热点
发表时间:2017-7-26  摘自:云南12300  浏览数:2738
 

   各电信企业用户申诉热点问题

   云南电信公司用户申诉热点问题

   2017年二季度,云南电信用户申诉咨询共计101人次。其中服务质量66人次,占申诉咨询总量的65%,资费争议35人次,占申诉咨询总量的35%,通信质量0人次。

   二季度,云南电信经申诉中心判定申诉件6件。

   申诉热点问题:

   1、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡,引发用户申诉。

   2、用户办理过户业务时,企业以靓号为由要求用户签订终身保底协议才给予办理,导致用户申诉。  

   3、企业因系统问题,导致用户宽带未到期被无故停机,引发用户申诉。

   4、用户不认可已开通的增值业务,导致用户申诉。

   .云南移动公司用户申诉热点问题

    2017年二季度,云南移动用户申诉咨询共计124人次。其中服务质量84人次,占申诉咨询总量的68%,资费争议32人次,占申诉咨询总量的26%,通信质量8人次,占申诉咨询总量的6%。

   二季度,云南移动经申诉中心判定申诉件20件。

   申诉热点问题:

   1、用户一直正常使用手机,从未办理过户手续,企业擅自将用户号码进行变更,引发用户申诉。

   2、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡,引发用户申诉。

   3、用户办理刮刮卡活动后,企业以此为由拒绝用户携号转网。

   4、用户手机未欠费的情况下,企业擅自停机,引发用户申诉。

   5、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。

   6、用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉。

   7、用户反映手机通话质量差,手机上网速度慢,宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

   .云南联通公司用户申诉热点问题

    2017年二季度,云南联通用户申诉咨询共计29人次。其中服务质量19人次,占申诉咨询总量的66%,资费争议6人次,占申诉咨询总量的21%,通信质量4人次,占申诉咨询总量的13%。

   二季度,云南联通无申诉件。

    申诉热点问题:

    1、企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

    2、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可,引发用户申诉。   

 
 
 
 
 
 
·云南移动热点业务查询和办理方式
·资费套餐变更未生效引发用户投诉
·云南铁通宽带业务知识
·“高额”的GPRS流量费
·2010年12月电信用户申诉热点
 
 
关于我们 | 联系方式 | 网站地图 | 友情链接
版权所有:云南省通信管理局电信用户申诉网(滇ICP备05000001号
网站支持:云南天成科技有限公司   
(建议使用1024×768分辨率 IE6.0以上版本浏览器)