各电信企业用户申诉热点问题

   云南电信公司用户申诉热点问题

   2017年二季度，云南电信用户申诉咨询共计101人次。其中服务质量66人次，占申诉咨询总量的65%，资费争议35人次，占申诉咨询总量的35%，通信质量0人次。

   二季度，云南电信经申诉中心判定申诉件6件。

   申诉热点问题:

   1、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡，引发用户申诉。

   2、用户办理过户业务时，企业以靓号为由要求用户签订终身保底协议才给予办理，导致用户申诉。  

   3、企业因系统问题，导致用户宽带未到期被无故停机，引发用户申诉。

   4、用户不认可已开通的增值业务，导致用户申诉。

   .云南移动公司用户申诉热点问题

    2017年二季度，云南移动用户申诉咨询共计124人次。其中服务质量84人次，占申诉咨询总量的68%，资费争议32人次，占申诉咨询总量的26%，通信质量8人次，占申诉咨询总量的6%。

   二季度，云南移动经申诉中心判定申诉件20件。

   申诉热点问题：

   1、用户一直正常使用手机，从未办理过户手续，企业擅自将用户号码进行变更，引发用户申诉。

   2、企业在用户未知的情况下擅自为用户开卡，引发用户申诉。

   3、用户办理刮刮卡活动后，企业以此为由拒绝用户携号转网。

   4、用户手机未欠费的情况下，企业擅自停机，引发用户申诉。

   5、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可，引发用户申诉。

   6、用户不认可已开通的增值业务，引发用户申诉。

   7、用户反映手机通话质量差，手机上网速度慢，宽带网络不稳定，经常掉线，影响正常使用。

   .云南联通公司用户申诉热点问题

    2017年二季度，云南联通用户申诉咨询共计29人次。其中服务质量19人次，占申诉咨询总量的66%，资费争议6人次，占申诉咨询总量的21%，通信质量4人次，占申诉咨询总量的13%。

   二季度，云南联通无申诉件。

    申诉热点问题：

    1、企业设置障碍导致用户不能携号转网，引发用户申诉。

    2、用户对手机上网流量超套餐的费用不认可，引发用户申诉。