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2017年第一季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2017-6-2  摘自:云南12300  浏览数:2637
 

    一、 电信用户申诉受理总体情况

    2017年一季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询223人次,环比下降0%;同比下降44.5%。其中用户申诉24人次,咨询建议199人次。

   2017年一季度,申诉中心组织现场调解案件1件。

   二、电信用户申诉总体情况分析

   2017年一季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量157人次,占申诉咨询总量71% ;其次为资费争议61人次,占申诉咨询总量27%;通信质量5人次,占申诉咨询总量2%。

   1、服务质量方面:企业限制用户更改低套餐,只能选择更高的套餐,导致用户申诉;用户办理宽带装移维时,企业未按照时限内上门服务;用户到企业申请携号转网,企业设置障碍导致用户不能携号转网。

   2、资费争议方面:企业因系统原因用户预存的宽带费未及时到账导致停机,引发用户申诉;用户办理变更套餐业务后,企业未与用户核实还收取费用,导致用户申诉;企业在用户不知情下开通增值业务,用户对产生的增值费不认可;用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

   3、通信质量方面:手机通话质量差。

           

            各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

    42

83

32

资费争议

19

36

6

通信质量

1

3

1

合计

62

122

39

共计

223

                          申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2017年

一季度

占比

2017年

一季度

占比

2017年

一季度

占比

云南电信

42

 27%

  19

31%

1

20%

62

 28%

云南移动

83

53%

36

59%

3

60%

122

55%

云南联通

32

20%

6

10%

1

20%

39

 17%

合计

157

61

5

223

 
 
 
 
 
 
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