一、 电信用户申诉受理总体情况
2017年一季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询223人次，环比下降0%；同比下降44.5%。其中用户申诉24人次，咨询建议199人次。
2017年一季度，申诉中心组织现场调解案件1件。
二、电信用户申诉总体情况分析
2017年一季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量157人次，占申诉咨询总量71% ；其次为资费争议61人次，占申诉咨询总量27%；通信质量5人次，占申诉咨询总量2%。
1、服务质量方面:企业限制用户更改低套餐，只能选择更高的套餐，导致用户申诉；用户办理宽带装移维时，企业未按照时限内上门服务;用户到企业申请携号转网，企业设置障碍导致用户不能携号转网。
2、资费争议方面:企业因系统原因用户预存的宽带费未及时到账导致停机，引发用户申诉；用户办理变更套餐业务后，企业未与用户核实还收取费用，导致用户申诉；企业在用户不知情下开通增值业务，用户对产生的增值费不认可；用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。
3、通信质量方面:手机通话质量差。
各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计
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类别
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云南电信
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云南移动
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云南联通
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服务质量
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42
|
83
|
32
|
|
资费争议
|
19
|
36
|
6
|
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通信质量
|
1
|
3
|
1
|
|
合计
|
62
|
122
|
39
|
|
共计
|
223
|
申诉咨询总量企业分类对比
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|
服务质量
|
资费争议
|
通信质量
|
总量
|
占比
|
|
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2017年
一季度
|
占比
|
2017年
一季度
|
占比
|
2017年
一季度
|
占比
|
|
云南电信
|
42
|
27%
|
19
|
31%
|
1
|
20%
|
62
|
28%
|
|
云南移动
|
83
|
53%
|
36
|
59%
|
3
|
60%
|
122
|
55%
|
|
云南联通
|
32
|
20%
|
6
|
10%
|
1
|
20%
|
39
|
17%
|
|
合计
|
157
|
61
|
5
|
223
|
|
