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2016年第四季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2017-2-23  摘自:云南12300  浏览数:2851
 

    一、 电信用户申诉受理总体情况

    2016年四季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询223人次,环比下降43%;同比下降57%。其中用户申诉23人次,咨询建议200人次。

    2016年四季度,申诉中心无现场调解案件。

    二、电信用户申诉总体情况分析

    2016年四季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量176人次,占申诉咨询总量79% ;其次为资费争议54人次,占申诉咨询总量20.5%;通信质量10人次,占申诉咨询总量0.5%。

    1、服务质量方面:用户办理过户时企业要收取保底费,导致用户申诉;用户多次到营业厅进行实名,但企业还是以未实名停机;用户办理宽带装移维时,企业未按照时限内上门服务;用户到企业申请携号转网,企业设置障碍导致用户不能携号转网。

    2、资费争议方面:企业在用户不知情下开通增值业务,用户对产生的增值费不认可;用户对手机上网流量超套餐的费用不认可;企业为用户办理了宽带免费提速的业务,但却产生了费用,导致用户申诉。

    3、通信质量方面:手机通话质量差;宽带网络速率低,经常掉线。

 

            各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

41

69

49

资费争议

24

24

6

通信质量

1

6

3

合计

66

99

58

共计

223

                       申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2016年

四季度

占比

2016年

四季度

占比

2016年

四季度

占比

云南电信

41

 26%

  24

44%

1

10%

66

 30%

云南移动

69

31%

24

44%

6

60%

99

44%

云南联通

49

43%

6

12%

3

30%

58

 26%

合计

159

54

10

223

 
 
 
 
 
 
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