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2016年第三季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2016-11-29  摘自:云南12300  浏览数:2618
 

    一、 电信用户申诉受理总体情况

    2016年三季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询396人次,环比下降70%;同比下降29%。其中用户申诉42人次,咨询建议354人次。

    2016年三季度,申诉中心组织现场调解案件1件,争议双方未达成一致。

    二、电信用户申诉总体情况分析

    2016年三季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量293人次,占申诉咨询总量74% ;其次为资费争议86人次,占申诉咨询总量22%;通信质量17人次,占申诉咨询总量4%。

    1、服务质量方面:企业未告知用户的情况下关停上网卡导致引发群体申诉;用户对手机流量未使用完无故清零不认可;用户办理宽带装移机缴费后,因宽带网络资源不足,企业不能为用户提供装移机服务;用户对办理过户手续要签订保底消费协议不认可;携号转网方面,企业以用户号码为靓号.集团捆绑等为由,限制用户携号转网。

    2、资费争议方面:宽带到期未使用后还产生费用,用户不认可;用户对产生的增值业务费不认可;用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

    3、通信质量方面:用户反映宽带网络速率低;手机通话质量差。

           

              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

服务质量

63

154

76

资费争议

45

34

7

通信质量

11

6

0

合计

119

194

83

共计

396

                         申诉咨询总量企业分类对比

 

服务质量

资费争议

通信质量

总量

占比

 

2016年

三季度

占比

2016年

三季度

占比

2016年

三季度

占比

云南电信

63

 22 %

  45

53%

11

65%

119

30%

云南移动

154

53%

34

40%

6

35%

194

 49 %

云南联通

76

25%

7

7%

0

0%

83

 21 %

合计

293

86

17

396

 
 
 
 
 
 
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