一、 电信用户申诉受理总体情况

    2016年三季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询396人次，环比下降70%；同比下降29%。其中用户申诉42人次，咨询建议354人次。

    2016年三季度，申诉中心组织现场调解案件1件，争议双方未达成一致。

    二、电信用户申诉总体情况分析

    2016年三季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量293人次，占申诉咨询总量74% ；其次为资费争议86人次，占申诉咨询总量22%；通信质量17人次，占申诉咨询总量4%。

    1、服务质量方面:企业未告知用户的情况下关停上网卡导致引发群体申诉；用户对手机流量未使用完无故清零不认可；用户办理宽带装移机缴费后，因宽带网络资源不足，企业不能为用户提供装移机服务;用户对办理过户手续要签订保底消费协议不认可；携号转网方面，企业以用户号码为靓号.集团捆绑等为由，限制用户携号转网。

    2、资费争议方面:宽带到期未使用后还产生费用，用户不认可；用户对产生的增值业务费不认可；用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

    3、通信质量方面:用户反映宽带网络速率低；手机通话质量差。

              各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

                         申诉咨询总量企业分类对比