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签订协议保护用户的合法权益
发表时间:2015-10-26  摘自:云南12300  浏览数:3650
 

      【申诉人姓名】张先生

      【服务单位】中国电信云南分公司

      【申诉编号】00018242

      【申诉内容】

       用户反映:2014年8月昆明电信工作人员(工号:006)上门为用户办理了50M宽带包两年的业务并绑定一部手机,当时用户拨打10000号核对过工作人员的身份后,确认为电信员工,才交纳了3600元现金。工作人员承诺3600元50M宽带使用两年,两年内不再交任何费用,收款时并手写了单据,注明了金额和办理内容。但是,用户使用后发现,每月仍需缴纳70元才能正常使用,否则每到月底,会欠费停机。用户多次拨打工作人员的电话和10000号都未处理,最后10000号工作人员告知用户投诉状态竟然是已完成!用户认为电信公司涉嫌诈骗!对此非常不满。

     【调查情况】

      经核实:接到用户通过贵部反映,经核实设备号189******** 通过业务员办理电信50M宽带包两年的业务,现工作人员为用户存入880元。2015-8-17联系用户说明,用户认可。

     【分析与建议】

      分析:企业未签订协议导致问题产生。该问题完全由于企业原因造成,用户反映后企业推卸责任,引发争议,且企业回执不清。电信公司应依照《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定与用户签订电信服务协议,做到双方权利义务对等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
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