【申诉人姓名】张先生
【服务单位】中国电信云南分公司
【申诉编号】00018242
【申诉内容】
用户反映：2014年8月昆明电信工作人员（工号：006）上门为用户办理了50M宽带包两年的业务并绑定一部手机，当时用户拨打10000号核对过工作人员的身份后，确认为电信员工，才交纳了3600元现金。工作人员承诺3600元50M宽带使用两年，两年内不再交任何费用，收款时并手写了单据，注明了金额和办理内容。但是，用户使用后发现，每月仍需缴纳70元才能正常使用，否则每到月底，会欠费停机。用户多次拨打工作人员的电话和10000号都未处理，最后10000号工作人员告知用户投诉状态竟然是已完成！用户认为电信公司涉嫌诈骗！对此非常不满。
【调查情况】
经核实：接到用户通过贵部反映，经核实设备号189******** 通过业务员办理电信50M宽带包两年的业务，现工作人员为用户存入880元。2015-8-17联系用户说明，用户认可。
【分析与建议】
分析：企业未签订协议导致问题产生。该问题完全由于企业原因造成，用户反映后企业推卸责任，引发争议，且企业回执不清。电信公司应依照《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定与用户签订电信服务协议，做到双方权利义务对等。
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