一、 电信用户申诉受理总体情况
2015年三季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询509人次，环比下降27.5%；同比下降32.3%。其中用户申诉14人次，咨询建议495人次。
三季度，无现场调解案件。
二、电信用户申诉总体情况分析
2015年三季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量267人次，占申诉咨询总量52.5%；其次为资费争议169人次，占申诉咨询总量33.2%；通信质量73人次，占申诉咨询总量14.3%.
1、服务质量方面，用户主要反映企业未按承诺时间提供宽带维修服务；企业在未为用户落实网络端口资源的情况下，就办理装移机业务，而在实际中并无网络端口，所以导致申诉。
2、收费争议方面，用户主要对手机产生的超套餐流量费不认可；用户对产生的增值业务不认可。
3、通信质量方面，用户主要反映固定宽带网速与宣传不符；手机覆盖信号差。
各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计
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类别
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云南电信
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云南移动
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云南联通
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云南铁通
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资费争议
|
91
|
37
|
40
|
1
|
|
通信质量
|
9
|
54
|
10
|
0
|
|
服务质量
|
155
|
87
|
17
|
8
|
|
合计
|
255
|
178
|
67
|
9
|
|
共计
|
509
|
申诉咨询总量企业分类对比
|
|
资费争议
|
通信质量
|
服务质量
|
总量
|
占比
|
|
|
2015年
三季度
|
占比
|
2015年
三季度
|
占比
|
2015年
三季度
|
占比
|
|
云南电信
|
91
|
53.8%
|
9
|
12.3%
|
155
|
58.1%
|
255
|
50.1%
|
|
云南移动
|
37
|
21.9%
|
54
|
74%
|
87
|
32.6%
|
178
|
34.9%
|
|
云南联通
|
40
|
23.7%
|
10
|
13.7%
|
17
|
6.4%
|
67
|
13.2%
|
|
云南铁通
|
1
|
0.6%
|
0
|
0%
|
8
|
2.9%
|
9
|
1.8%
|
|
合计
|
169
|
73
|
267
|
509
|
|
