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2015年第三季度电信用户申诉受理情况分析
发表时间:2015-10-26  摘自:云南12300  浏览数:2979
 

    一、 电信用户申诉受理总体情况

2015年三季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询509人次,环比下降27.5%;同比下降32.3%。其中用户申诉14人次,咨询建议495人次。

三季度,无现场调解案件。

    二、电信用户申诉总体情况分析

2015年三季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量267人次,占申诉咨询总量52.5%;其次为资费争议169人次,占申诉咨询总量33.2%;通信质量73人次,占申诉咨询总量14.3%.

    1、服务质量方面,用户主要反映企业未按承诺时间提供宽带维修服务;企业在未为用户落实网络端口资源的情况下,就办理装移机业务,而在实际中并无网络端口,所以导致申诉。

    2、收费争议方面,用户主要对手机产生的超套餐流量费不认可;用户对产生的增值业务不认可。

    3、通信质量方面,用户主要反映固定宽带网速与宣传不符;手机覆盖信号差。

    各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计

类别

云南电信

云南移动

云南联通

云南铁通

资费争议

91

   37

40

1

通信质量

9

   54

10

0

服务质量

155

   87

17

8

合计

255

  178

67

9

共计

509

 

                  申诉咨询总量企业分类对比

 

资费争议

通信质量

服务质量

总量

占比

 

2015年

三季度

占比

2015年

三季度

占比

2015年

三季度

占比

云南电信

91

53.8%

  9

12.3%

155

58.1%

255

50.1%

云南移动

37

21.9%

54

74%

87

32.6%

178

34.9%

云南联通

40

23.7%

10

13.7%

17

6.4%

67

13.2%

云南铁通

1

0.6%

0

0%

8

2.9%

9

1.8%

合计

169

73

267

509

 
 
 
 
 
 
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