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2015年第二季度电信用户申诉热点
发表时间:2015-7-27  摘自:云南12300  浏览数:3246
 

    各电信企业用户申诉热点问题和纠风指标

  • 云南电信公司用户申诉热点问题

2015年二季度,云南电信申诉用户共计315人次。其中服务质量202人次,占申诉咨询总量的64%,资费争议104人次,占申诉咨询总量的33%,通信质量9人次,占申诉咨询总量的3%。

2015年二季度涉及纠风指标不明扣费的用户申诉咨询18人次。

申诉热点问题有:

1.宽带网络质量和服务问题。用户主要反映宽带网络速率不足;企业在宽带故障维修和装移机不及时,未履行电信公司承诺的宽带预约服务,为用户解决问题。

2.用户对手机产生的流量不认可。

3.电信公司在未告知用户的情况下擅自关停小灵通,引发群体投诉事件。

4.用户取消套餐后,仍提示套餐业务未取消不能携号转网。

  • 云南移动公司用户申诉热点问题

2015年二季度,云南移动申诉用户共计255人次。其中服务质量136人次,占申诉咨询总量的53%,资费争议64人次,占申诉咨询总量的25%,通信质量55人次,占申诉咨询总量的22%。

2015年二季度涉及纠风指标不明扣费的用户申诉咨询14人次。

申诉热点问题有:

     1.用户对手机产生的流量不认可。

     2.用户反映手机信号差不能正常使用。

     3.用户反映部分代理商3G转4G套餐办理不畅。

     4.用户反映集团捆绑和积分兑换刮刮卡业务不能携号转网。

  • 云南联通公司用户申诉热点问题

2015年二季度,云南联通申诉用户共计130人次。其中服务质量19人次,占申诉咨询总量的15%,资费争议95人次,占申诉咨询总量的73%,通信质量16人次,占申诉咨询总量的12%。

2015年二季度涉及纠风指标不明扣费的用户申诉咨询3人次。

申诉热点问题有:

1.用户对手机产生的流量不认可。

2.用户反映4G套餐不能携号转网。

  • 云南铁通公司用户申诉热点问题

2015年二季度,云南铁通申诉用户共计2人次。其中服务质量2人次,占申诉咨询总量的100%,通信质量0人次,占申诉咨询总量的0%,资费争议0人次,占申诉咨询总量的0%。

    申诉热点问题有:

    宽带安装、维修和移机不及时,企业未能按照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》所规定的时限:城镇48小时,农村72小时上所规定的时限为用户解决问题。

 
 
 
 
 
 
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