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运营商应为用户提供固话备选号
发表时间:2015-6-17  摘自:人民邮电报  浏览数:3848
 

    随着我国移动通信的高速发展,固话市场受到严峻的挑战。以前使用宽带的前提条件必须得有固话,固话成为个人和单位办理电信业务的核心。但随着电信业务改革的不断深化,现已有不少人放弃了固话,只使用宽带、移动通信了。即使家里有固话,其利用率也十分有限。因此,电信运营商应引起高度的重视,切实从发展用户、保有用户上想办法。并且积极改进现有的做法,以适应电信市场的变化。

目前,用户安装固话要持身份证件到电信营业厅办理手续,缴纳费用后回家等待。到时,电信安装人员打电话给用户约定时间前去安装固话、进行调试,固话话机则需要用户提前自备(也可到营业厅选购)。直到此时,用户才能知道由系统配置给自己的固话号码,喜欢与否,就是它了,不可更换。用户有意见也没辙。长期以来,我国电信运营商为用户安装固话就是这样做的。

难道这个做法就不能改进一下吗?笔者认为,在当下讲究个性化、人性化服务的今天,电信运营商在固话号码资源配置上应进一步转变观念,一切为用户着想,满足用户的需要,让用户满意,才能占有固话市场。让我们看看近邻日本是如何做的,早在20世纪末期,日本电信电话株式会社(NTT)在为用户安装固话时则提供有3个号码,供其选择。日本电信运营商能为用户提供3个备选固话号码,让其挑选,我觉得还是挺到位的,基本上也能满足用户的需要。

对用户来说,号码是唯一性的,看得比较重要。一般情况下,用户都不愿意更换号码,不仅是手机号码(移动用户携号转网正在实施中,也是进一步满足用户需要的表现),也包括固话号码;固话移机不改号(乔迁新居)亦正成为不少用户的选择,对号码的依赖则说明用户对号码的无比看重。而能有个较为理想的号码(后4位数字)成为多数人的心愿。显然,当前电信运营商在固话安装配置号码资源上的做法令人费解。电信运营商能否采取积极灵活的方式,给用户一定范围的选择,满足其小小的心愿,这对电信运营商来说应该是不难做到的事。

因此,笔者建议电信运营商在为用户(单位、商户)安装固话时征求一下用户的意见,看看对固话号码有无特殊要求,如果有可特殊操作(处理)配置给指定号码。如没有特殊要求不妨提供3~5个备选号码,让用户选择,这样做无疑会受到用户的欢迎。为用户着想,为用户提供周到的电信服务是电信运营商的责任和义务。

移动通信服务通行天下的当下,固话市场的经营与开发更需要电信运营商多动些心思,对现有的一些规章制度进行重新审视、反思,看看有哪些已不适应时代的变化,有哪些可改进的地方,用户需要什么样的电信服务。如果能从电信运营商和用户两个方面考量固话市场、研究市场,想必会有许多提升电信业务和服务的好办法、好措施。 

 
 
 
 
 
 
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