电信企业用户申诉热点问题
2015年一季度，除去携号转网后，云南电信申诉用户共计273人次。其中服务质量143人次，占申诉咨询总量的53%，资费争议124人次，占申诉咨询总量的45.4%，通信质量6人次，占申诉咨询总量的1.21%。
申诉热点问题有:
1.用户反映电信宽带升级后网速还达不到以前的速率，速率明显下降且不稳定，用户反映后工作人员告知用户数据正常，测试速率正常，但用户不认可，用户认为存在虚假宣传。
2.用户反映办理包年宽带经常断网不能使用，每次投诉后才又恢复正常。
3.用户宽带和固话到期后，企业在未告知用户的情况下仍继续计费，工作人员以用户占用端口为由必须缴纳费用才能注销宽带。
4.宽带安装、维修和移机不及时，企业未能按照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》所规定的时限：城镇48小时，农村72小时，及未履行电信公司承诺宽带预约服务，为用户解决问题。
5.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动，导致产生不认可的增值业务费用。
6.云南电信客服回复用户申诉态度恶劣。
2015年一季度，除去携号转网后，云南移动申诉用户共计172人次。其中服务质量101人次，占申诉咨询总量的58.7%，资费争议64人次，占申诉咨询总量的37.2%，通信质量7人次，占申诉咨询总量的4.1%。
申诉热点问题有：
1.云南移动在官方网站和微信上做积分兑换刮刮卡活动，并没有注明有合约期，用户办理后才发现有一年的合约期，用户向企业反映，被告知在各种宣传中均已注明协议期为1年，参与后及时生效，让用户办理携转业务失败。
2.用户对手机无故产生上网流量费和手机游戏产生的道具费不认可。
3.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动，导致产生不认可的增值业务费用。
4.2G/3G/4G套餐无法互相转换。
2015年一季度，云南联通申诉用户共计29人次。其中服务质量17人次，占申诉咨询总量的58.6%，资费争议10人次，占申诉咨询总量的34.4%，通信质量2人次，占申诉咨询总量的7%。
申诉热点问题有：
1.2G/3G/4G套餐无法互相转换。
2.用户对自己手机无故产生上网流量费不认可。
3.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动，导致产生不认可的增值业务费用。
2015年一季度，云南铁通申诉用户共计3人次。其中服务质量3人次，占申诉咨询总量的100%，通信质量0人次，占申诉咨询总量的0%，资费争议0人次，占申诉咨询总量的0%。
申诉热点问题有：
宽带安装、维修和移机不及时，企业未能按照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》所规定的时限：城镇48小时，农村72小时上所规定的时限为用户解决问题。
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