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2015年第一季度电信用户申诉热点
发表时间:2015-4-13  摘自:云南12300  浏览数:3463
 

   电信企业用户申诉热点问题

  • 云南电信公司用户申诉热点问题

2015年一季度,除去携号转网后,云南电信申诉用户共计273人次。其中服务质量143人次,占申诉咨询总量的53%,资费争议124人次,占申诉咨询总量的45.4%,通信质量6人次,占申诉咨询总量的1.21%。

申诉热点问题有:

    1.用户反映电信宽带升级后网速还达不到以前的速率,速率明显下降且不稳定,用户反映后工作人员告知用户数据正常,测试速率正常,但用户不认可,用户认为存在虚假宣传。

    2.用户反映办理包年宽带经常断网不能使用,每次投诉后才又恢复正常。

    3.用户宽带和固话到期后,企业在未告知用户的情况下仍继续计费,工作人员以用户占用端口为由必须缴纳费用才能注销宽带。

    4.宽带安装、维修和移机不及时,企业未能按照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》所规定的时限:城镇48小时,农村72小时,及未履行电信公司承诺宽带预约服务,为用户解决问题。

    5.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动,导致产生不认可的增值业务费用。

    6.云南电信客服回复用户申诉态度恶劣。

  • 云南移动公司用户申诉热点问题

2015年一季度,除去携号转网后,云南移动申诉用户共计172人次。其中服务质量101人次,占申诉咨询总量的58.7%,资费争议64人次,占申诉咨询总量的37.2%,通信质量7人次,占申诉咨询总量的4.1%。

申诉热点问题有:

    1.云南移动在官方网站和微信上做积分兑换刮刮卡活动,并没有注明有合约期,用户办理后才发现有一年的合约期,用户向企业反映,被告知在各种宣传中均已注明协议期为1年,参与后及时生效,让用户办理携转业务失败。

    2.用户对手机无故产生上网流量费和手机游戏产生的道具费不认可。

    3.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动,导致产生不认可的增值业务费用。

    4.2G/3G/4G套餐无法互相转换。

  • 云南联通公司用户申诉热点问题

2015年一季度,云南联通申诉用户共计29人次。其中服务质量17人次,占申诉咨询总量的58.6%,资费争议10人次,占申诉咨询总量的34.4%,通信质量2人次,占申诉咨询总量的7%。

申诉热点问题有:

    1.2G/3G/4G套餐无法互相转换。

    2.用户对自己手机无故产生上网流量费不认可。

    3.用户反映在不知情下无故开通增值业务或营销活动,导致产生不认可的增值业务费用。

  • 云南铁通公司用户申诉热点问题

2015年一季度,云南铁通申诉用户共计3人次。其中服务质量3人次,占申诉咨询总量的100%,通信质量0人次,占申诉咨询总量的0%,资费争议0人次,占申诉咨询总量的0%。

    申诉热点问题有:

宽带安装、维修和移机不及时,企业未能按照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》所规定的时限:城镇48小时,农村72小时上所规定的时限为用户解决问题。

 
 
 
 
 
 
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