一、 电信用户申诉受理总体情况
2015年一季度，云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询1239人次，环比下降43%；同比上升231%。其中用户申诉16人次，咨询建议1223人次。
二、电信用户申诉总体情况分析
2015年一季度，从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看，服务质量264人次，占申诉咨询总量21.3%；其次为资费争议198人次，占申诉咨询总量16%；通信质量15人次，占申诉咨询总量1.2%;携号转网投诉咨询有762人次，占申诉咨询总量61.5%；占比最大。
电信用户申诉热点问题：一是宽带装移维不及时；二是套餐资费不透明、结构复杂，营销人员宣传不规范；三是用户对手机无故产生上网费和增值业务费不认可；四是宽带网速与宣传不符；五是用户套餐更改后未及时生效；六是企业营业员和客服人员，对业务解释不清楚，导致出现不一致，使用户产生误解。
各电信运营企业申诉咨询总量按分类统计
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类别
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云南电信
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云南移动
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云南联通
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云南铁通
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资费争议
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124
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64
|
10
|
0
|
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通信质量
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6
|
7
|
2
|
0
|
|
服务质量
|
143
|
101
|
17
|
3
|
|
合计
|
273
|
172
|
29
|
3
|
|
共计
|
477
|
申诉咨询总量企业分类对比
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|
资费争议
|
通信质量
|
服务质量
|
总量
|
占比
|
|
|
2015年
一季度
|
占比
|
2015年
一季度
|
占比
|
2015年
一季度
|
占比
|
|
云南电信
|
124
|
62.6%
|
6
|
40%
|
143
|
54.2%
|
273
|
57.2%
|
|
云南移动
|
64
|
32.4%
|
7
|
46%
|
101
|
38.3%
|
172
|
36.1%
|
|
云南联通
|
10
|
5%
|
2
|
14%
|
17
|
6.4%
|
29
|
6.1%
|
|
云南铁通
|
0
|
0.0%
|
0
|
0.0%
|
3
|
1.1%
|
3
|
0.6%
|
|
合计
|
198
|
15
|
264
|
477
|
|
